Что даст вам этот сервис

  • Шаблоны документов для подачи жалобы на брокера
  • Шаблоны документов для возврата платежа через банк
  • Видео по заполнению жалобы на сайте CYSEC
  • Рекомендации по переговорам с брокером о проблеме
  • Контакты специалистов по возврату инвестиций

На нашем сайте мы рекомендуем только регулируемых и проверенных брокеров бинарных опционов. Эти брокеры, как правило, всегда выплачивают деньги своим клиентам. Но если все же с брокером возник конфликт, то наш сервис «Защита депозита» поможет вам выиграть спор с брокером и вернуть свои деньги.

Алекс ЛадкоЭксперт по бинарным опционам, автор сайта

Подготовьтесь к спору с брокером

Определите проблему с брокером. Начните переписку с брокером по возврату денег с торгового счета. Подготовьте доказательную базу в виде копий писем и скриншотов. Покажите, что вы настроены серьезно и пойдете в споре до победного конца.

1.1. Определите возможность подачи жалобы в CYSEC и Банк

Могу ли я подать жалобу в CYSEC

Важно Ваш брокер должен иметь регуляцию CYSEC и действующую лицензию.

У вас, наверняка, есть повод для подачи жалобы на брокера в CYSEC. Но CYSEC принимает к рассмотрению жалобы не по любому поводу. Ознакомьтесь с поводами, по которым регулятор принимает жалобы, а которые игнорирует.

Являются поводами для подачи жалобы:

  • Невыплата средств с торгового счета
  • Задержка выплаты на длительный период
  • Проблемы с исполнением ордеров, повлекшие убытки
  • Правила не соотвествуют реальному положению дел
  • Не описанные в правилах комиссии и списания средств
  • Регулярные технические ошибки платформы

Не являются поводами для подачи жалобы:

  • Расхождение котировок с другими сайтами
  • Периодические задержки в экспирации опционов
  • Слив менеджером аккаунта депозита
  • Неверные инвестиционные советы
  • Медленная работа платформы

Рассмотрение жалобы CYSEC может занять до полугода. Запаситесь терпением и будьте готовы к длительной переписки с персоналом CYSEC.

Могу ли я вернуть деньги через банк

Второе, что вы должны сделать - это подать в свой банк заявление на возврат платежа (chargeback). Оцените возможность подачи такого заявления, сможете ли вы аппелировать к правилам МПС Visa и Mastercard.

Подавать на chargeback можно:

  • Платеж был совершен с помощью карты Visa или Mastercard
  • Платеж был совершен не ранее 1,5 лет назад.

Подавать на chargeback бесполезно:

  • Платеж был совершен другим способом (Kiwi, Webmoney и т.п.)
  • С момента платежа прошло уже более 1,5 лет.

Важно Примите к сведению, что самые большие шансы на возврат денег имеют заявления на chargeback, поданные в срок до 30 дней от даты платежа. Максимальный срок подачи заявки - 540 дней, но нужно учитывать, что банку потребуется не менее 30 дней для подготовки документов и передачи их в арбитраж МПС. Ориентируйтесь на срок не более 500 дней от даты платежа на торговый счет у брокера.

Рассмотрение заявки на chargeback может продолжаться от 30 до 60 дней. Вполне возможно, что первая заявка будет отклонена. В таком случае вам придется внести коррективы в документы и сделать следующую заявку.

1.2. Начните переговоры с брокером о возврате ваших денег

Итак, вы определили, что можете подавать жалобу в CYSEC и заявление на charge-back в свой банк. Теперь вам необходимо провести предварительные переговоры с брокером о "полюбовном" возврате денег.

Основные принципы переговоров с брокером

  • Только письменно, никакого телефона
    Ведите переговоры ТОЛЬКО в письменном виде через email. Скриншоты этой переписки вам понадобятся для подачи жалобы в CYSEC.
  • Фиксируйте фамилии менеджеров
    Запоминайте и записывайте фамилии и имена менеджеров брокера, с которыми ведете переписку. Они понадобятся вам для подачи жалобы.
  • Пишите вежливо и официально
    Пишите письма брокеру в вежливом и официальном тоне. Истерики и пустые угрозы еще никому не помогали.
  • Выдерживайте паузы после каждого письма
    После каждого своего запроса на возврат денег (письма) выдерживайте паузу в 3-4 дня. Дайте брокеру время на обдумывание и принятие решений.
  • Документируйте все ошибки платформы и проблемы с ордерами
    Собирайте и документируйте любую информацию о неправомерных действиях брокера. Делайте скриншоты и сохраняйте их для будущей жалобы.
  • Будьте терпеливы и настойчивы
    Вам необходимо провести достаточно убедительную предварительную переписку, прежде чем вы подадите жалобу на брокера в CYSEC.

Что писать брокеру?

Примерные тексты писем брокеру вы сможете скачать в следующем разделе сервиса. Этот файл называется «Предварительные переговоры с брокером».

Вам потребуется написать около 5-ти писем и задокументировать переписку (ваши письма и ответы на них брокера). Это можно сделать с помощью скриншотов. Эти скриншоты будут служить основным доказательством неправомерности действий брокера при подаче жалобы в CYSEC.

Начните писать с просьбы вернуть ваши деньги. Если брокер не идет вам навстречу, постепенно ужесточайте тон, переходя к требованиям. Сообщите брокеру о ваших намерениях подавать жалобу в CYSEC и заявление на чарджбэк в банк. Действуйте системно и последовательно. Брокер должен увидеть, что вы настроены серьезно и хорошо знакомы с процедурой подачи жалобы в CYSEC и Банк.

Скачайте шаблоны документов

Скачайте шаблоны документов для подачи жалобы на брокера в регулирующую организацию и банк. В 90% случаев, недобросовестный брокер вернет вам ваши деньги, увидев профессиональный подход с вашей стороны, правильные документы и серьезные намерения.

Документы для подачи жалобы в CYSEC

Скачайте комплект шаблонов документов для подачи жалобы в CYSEC на брокера, который не выплачивает вам ваши деньги. Документы на русском языке.

  • Вы скачаете файл шаблонов документов в формате Microsoft Word 2013.
  • Документы подходят для подачи жалобы только на брокеров, которые имеют регуляцию CYSEC. Мы не гарантируем, что эти документы подойдут для других регуляторов.

Документы для возврата денег через банк

Скачайте комплект шаблонов документов для подачи запроса на charge-back (возврат денег) на карту VISA или Mastercard от брокера. Документы на русском языке.

  • Вы скачаете файл шаблонов документов в формате Microsoft Word 2013.
  • Документы будут актуальны для вас, если вы совершали платежи на свой счет у брокера с помощью платежных карт Visa или Mastercard.

Подготовьте документы на возврат денег

Внимательно прочтите рекомендации по заполнению документов на чарджбэк. Напишите заявление в свой банк, используя шаблон, который вы скачали ранее. Подайте из на рассмотрение в банк. Большинство споров завершается на этом этапе и вам возвращают ваши деньги.

Подача заявления на чарджбэк (chargeback)

Очень важно! Здесь подразумевается, что вы провели предварительную переписку с брокером и не достигли результата по возврату ваших денег, ваш счет верифицирован по правилам брокера, условия по предоставлению бонуса вы выполнили (если брали бонус). Также у вас есть скриншоты переписки с брокером, которые не привели к результату.

Требуемые документы и порядок работы с банком

  1. Получите в банке выписку о совершенной операции по карте, которую вы планируете оспаривать.
  2. Получите в банке заявление на чарджбэк по форме МПС. Банк обязан его предоставить согласно правилам МПС.
  3. Запросите выписку у платежной системы с подтверждением вашего платежа в пользу брокера.
  4. Подготовьте все необходимые документы:

    распечатку публичной оферты с компанией;

    свидетельства нарушений срока выплат (скриншот просроченной заявки на вывод в вашем аккаунте у брокера);

    выписка из банка о совершенной операции;

    выписка от платежной системы о зачислении средств на счет брокера;

    распечатка предварительная переписка с компанией;

    заполненное заявление по форме МПС.

  5. Составьте заявление на возврат средств в свободной форме (как в этом файле, который вы скачали в п.2.), в котором опишите свою ситуацию.
  6. Идите в банк со всеми подготовленными документами и предоставьте их специалисту. Убедитесь, что вашу заявку приняли.
  7. Спустя 30-60 дней с вами свяжутся и оповестят о решении. Если решение положительное — деньги сразу поступят на счет.
  8. Если по заявке пришел отказ: разбирайтесь в причинах, вносите корректировки в документы и заявление, пишите жалобы, если необходимо, и пробуйте по второму разу, учитывая обратную связь.

Подайте жалобу в CYSEC

Если предварительные переговоры с брокером ни к чему не привели, смело подавайте жалобу в регулирующую организацию CYSEC. После этого брокер практически гарантированно вернет вам деньги. Они боятся за свою репутацию в CYSEC и платежных системах Visa и Mastercard.

Посмотрите, как подавать жалобу в CYSEC

Это видео опытного трейдера, который рассказывает о процессе подачи жалобы на брокера в CYSEC. Ниже мы подробно распишем каждый этап подачи жалобы и расскажем, какие документы вам нужно будет приложить к ней.

CYSEC, как правило, становится на сторону трейдера (в случае наличия весомых аргументов против брокера). Знайте, что само наличие жалобы на сайте CYSEC вынуждает брокера пойти вам навстречу и выплатить деньги. Брокер не хочет платить штрафы CYSEC или лишиться лицензии при частом обращении трейдеров к регулятору.

Как заполнить форму на сайте CYSEC

На изображении - новая форма жалобы на брокера, актуальная на 20.07.2016. Перед заполнением формы рекомендуем просмотреть видео "Как пожаловаться в CYSEC", расположенное выше. Хотя видео для прошлой версии формы, оно будет вам полезно.

Заполняйте форму на английском языке. Если форма будет заполнена на русском языке, процесс рассмотрения жалобы может затянуться на неопределенное время.

Для перевода с русского на английский можно полозоваться сервисом Google Translate (переводчик Google). Это бесплатно.

Наймите специалиста по возврату инвестиций

Если подача жалобы в CYSEC и банк ни к чему не привела, то вам следует обратиться к профессионалам. Ниже вы найдете контакты компаний, которые специализируются на возврате инвестиций. Специалисты работают за гонорар 25% - 35% от суммы вернувшихся вам средств. Минимальная сумма инвестиций - 100,000 рублей или $1,500.

ООО "Юникорн Чарджбэк"

Вернем деньги, потерянные на инвестициях, используя гарантии Visa и MasterCard. Потратим минимум Вашего времени!

  • ИНН/КПП 7743149941/774301001, ОГРН 1167746349682
  • РФ, 125414, г. Москва, ул. Фестивальная, 28, офис 5
  • Горячие линии по РФ: +7 (495) 7877973, +7 (499) 7034404
  • Время работы (Москва) 12:00-18:00 пн-пт

Мы сможем вам помочь, если:

  • Вы пополняли свой счет картой Visa или Mastercard
  • С момента этого платежа прошло не более 1,5 лет
  • Сумма инвестиций более 100,000 рублей или $1,500

Где находится?

Особенности работы компании

ООО "Юникорн Чарджбэк" специализируется на возврате инвестиций. Они используют гарантии МПС Visa и Mastercard и сопровождают процесс чарджбэк (chargeback) в банке-эмитенте вашей платежной карты. Эта компания не занимается подачей жалоб в CYSEC и работает только с банками на территории РФ. Все ваши отношения с этой компанией вы начинаете на свой риск.

Отказ от отвественности

Сайт Binaryoptionclass.com и его владелец не связан с CYSEC, ООО "Юникорн Чарджбэк" и другими организациями, упомянутыми на этом сайте, и не несет отвественности за действия этих организаций. Вся информация, содержащаяся на этом сайте, предоставляется бесплатно в образовательных целях и в качестве справочного и информационного материала.

Заключение

Это все, что мы можем для вас сделать. Мы очень надеемся, что смогли помочь вам вернуть свои деньги от непорядочного брокера. Желаем вам больше не попадать в подобные ситуации - выбирайте проверенных брокеров у нас на сайте.
Удачной торговли на финансовых рынках!

Рекомендуемые регулируемые брокеры

Правила пользования сервисом и отказ от отвественности

Сайт Binaryoptionclass.com и его владелец не связан с CYSEC, ООО "Юникорн Чарджбэк", упомянутыми на этом сайте, и не несет ответственности за действия этих организаций. Вся информация, содержащаяся на этом сайте, предоставляется бесплатно в образовательных целях и в качестве справочного и информационного материала. Мы не оказываем услуг по переводу и составлению документов. Сервис "Защита депозита" предоставляется бесплатно и только в таком виде, как он есть. Мы оставляем за собой право изменять содержимое данного сайта без предварительного уведомления. Мы не принимаем претензий по качеству и актуальности информации на этом сайте. Владелец сайта не несет ответственности за любые возможные убытки и потери при торговле бинарными опционами у брокеров, упомянутых на сайте Binaryoptionclass.com.